CanlıDostum — Hesap ve Veri Silme

Özet: Hesabınızı uygulama içinden (Ayarlar → Hesap → Hesabımı Sil) ya da aşağıdaki web formu üzerinden silebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra hesabınız ve ilişkili tüm kişisel verileriniz (dost profilleri, sağlık kayıtları, PatiBot sohbetleri, fotoğraflar) en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.

01 Uygulama İçinden Silme (Önerilen)

En hızlı yöntem, hesabınıza giriş yaparak silme işlemini doğrudan uygulamadan başlatmaktır:

CanlıDostum uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.

Profil sekmesinden Ayarlar → Hesap bölümüne gidin.

Hesabımı Sil seçeneğine dokunun.

Kimliğinizi doğrulayın ve işlemi onaylayın. Hesabınız ve tüm verileriniz kalıcı olarak silinmek üzere işaretlenir.

Web Üzerinden Silme Talebi

Uygulamaya erişiminiz yoksa, aşağıdaki formu doldurarak silme talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz kayıtlı destek e-postamıza iletilir; kimlik doğrulaması sonrası işlem başlatılır.

Ad Soyad

Lütfen adınızı girin.

Hesap E-postanız

Geçerli bir e-posta girin.

Ne silinsin?

Açıklama (isteğe bağlı)

Bu form, talebinizi e-posta uygulamanız üzerinden destek@canlidostum.com adresine iletir.

Talebiniz hazırlandı

E-posta uygulamanız, doldurduğunuz bilgilerle açıldı. Lütfen e-postayı göndererek talebinizi tamamlayın. Talebiniz alındıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

E-posta uygulamanız açılmadıysa, talebinizi doğrudan destek@canlidostum.com adresine iletebilirsiniz.

02 Hangi Veriler Silinir?

Hesap silme talebiniz onaylandığında aşağıdaki veriler sistemlerimizden kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hale getirilir:

Veri	Durum
Hesap bilgileri (ad, e-posta, şifre)	Silinir
Evcil dost profilleri (ad, cins, yaş, fotoğraf)	Silinir
Sağlık kayıtları (ilaç, kilo, randevu)	Silinir
Aktivite ve oyun geçmişi	Silinir
PatiBot AI sohbet geçmişi	Silinir
Yüklediğiniz fotoğraflar	Silinir
Fatura / ödeme kayıtları	Yasal süre boyunca saklanır

03 Saklama ve Süreler

İşlem süresi: Silme talepleri en geç 30 gün içinde tamamlanır.
Yedekler: Verileriniz aktif sistemlerden hemen kaldırılır; şifreli yedeklerden en geç 90 gün içinde tamamen temizlenir.
Yasal istisna: Fatura ve ödeme kayıtları gibi bazı veriler, vergi ve ticaret mevzuatı gereği yasal saklama süresi boyunca (genellikle 10 yıl) tutulmak zorundadır. Bu kayıtlar hesabınızla ilişkilendirilmez ve pazarlama için kullanılmaz.
Abonelik: Aktif bir Google Play aboneliğiniz varsa, hesap silme aboneliği otomatik iptal etmez. Aboneliğinizi Google Play → Abonelikler bölümünden ayrıca iptal etmeniz gerekir.

04 Yardım ve İletişim

Silme işlemiyle ilgili soru veya sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Destek: destek@canlidostum.com

Veri Sorumlusu: Lightning Software

Verilerinizin nasıl işlendiğine dair ayrıntılar için Gizlilik Politikası & KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.